Après un cambriolage : les 7 étapes à suivre dans l'ordre

Rentrer chez soi et découvrir que des inconnus ont fouillé votre domicile, c’est un choc. Le premier réflexe, souvent, est de tout remettre en ordre immédiatement. C’est exactement ce qu’il ne faut pas faire. Voici les 7 étapes à suivre dans le bon ordre pour protéger vos droits et votre remboursement.

Étape 1 : Ne touchez à rien (les preuves comptent)

Avant tout, ne touchez à rien. Ne ramassez pas les objets renversés, ne fermez pas les tiroirs ouverts, ne nettoyez pas. Chaque détail visible est une preuve potentielle pour l’enquête.

Ce qu’il faut faire à la place :

Si vous pensez qu’un intrus est encore dans le logement, sortez et appelez le 17 (police secours)
Si le logement est vide, ne touchez aucune surface (les empreintes sont fragiles)
Prenez des photos et des vidéos de tout : la porte d’entrée forcée, les tiroirs ouverts, les objets à terre, les points d’effraction

Ces photos serviront à la fois pour la plainte et pour votre déclaration de sinistre à l’assurance. Plus vous en avez, mieux c’est.

Étape 2 : Déposez plainte dans les 24 heures

Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie le plus proche pour déposer plainte. Pour L’Haÿ-les-Roses et le secteur du Val-de-Marne, le commissariat compétent est celui de votre commune de résidence.

Pourquoi faire vite : légalement, vous avez 24 heures pour signaler le vol (selon les conditions de certains contrats d’assurance). En pratique, la grande majorité des assureurs acceptent jusqu’à 2 jours ouvrés — mais n’attendez pas.

Ce qu’il faut avoir avec vous au commissariat :

Une liste (même incomplète) des objets volés avec leur valeur estimée
Les factures ou photos des objets de valeur si vous en avez
Vos photos de l’effraction

Le commissariat vous remettra un récépissé de dépôt de plainte. Conservez-le précieusement — votre assureur en aura besoin.

Étape 3 : Sécurisez le logement (serrurier d’urgence)

Si votre porte a été forcée ou si le cylindre a été arraché, votre logement n’est pas sécurisé. Appelez un serrurier pour une intervention d’urgence.

L’intervention comprend généralement :

La remise en état de la porte pour qu’elle ferme correctement
Le remplacement du cylindre si nécessaire
Une solution provisoire si la menuiserie est trop endommagée pour être réparée immédiatement (planche, serrure de fortune)

Conservez absolument la facture détaillée du serrurier : elle fera partie de votre dossier de sinistre et sera remboursée par votre assurance habitation (sous réserve de la franchise de votre contrat).

Si vous êtes bloqué la nuit, une intervention d’urgence 24h/24 est disponible sur L’Haÿ-les-Roses et le Val-de-Marne.

Étape 4 : Déclarez le sinistre à votre assurance (délai de 5 jours ouvrés)

Vous disposez de 5 jours ouvrés à compter de la découverte du cambriolage pour déclarer le sinistre à votre assureur. Ce délai est fixé par le Code des assurances (article L113-2). Certains contrats prévoient des délais plus courts — vérifiez le vôtre.

La déclaration se fait :

Par lettre recommandée avec accusé de réception (le moyen le plus sûr)
Via l’espace client en ligne (de plus en plus courant et accepté)
Par téléphone, toujours suivi d’une confirmation écrite dans les délais

Ce que vous devez joindre à la déclaration :

La copie du récépissé de plainte
Les photos de l’effraction
La liste préliminaire des objets volés ou endommagés
La facture du serrurier pour la remise en sécurité

Étape 5 : Faites l’inventaire complet des pertes

C’est l’étape la plus longue et souvent la plus douloureuse, mais c’est aussi celle qui détermine votre remboursement. Faites le tour de toutes les pièces, méthodiquement.

Ce qu’il faut lister

Les objets volés : bijoux, électronique, instruments de musique, montres, espèces
Les objets endommagés : meubles forcés, vitres brisées, porte abîmée
Les documents disparus : passeport, carte d’identité, carte bleue, livret de famille

Pour chaque objet de valeur : notez le prix d’achat estimé, l’année d’achat si possible, et joignez toute facture, photo ou numéro de série que vous avez.

Les fourchettes de remboursement habituelles

Le remboursement dépend de votre contrat et de ses plafonds :

Espèces : souvent plafonnées à 200 € à 500 €
Bijoux et montres : plafond spécifique selon le contrat, généralement de 1 500 € à 10 000 € — au-delà, une extension “objets précieux” avec estimation préalable est nécessaire
Électronique : remboursée en valeur à neuf ou en valeur d’usage selon le contrat
Dommages à la porte/fenêtre : remboursés sur présentation de facture

La franchise habituelle est de 100 € à 300 € selon les contrats. Si vos pertes sont inférieures à la franchise, vous ne recevez rien — mais la déclaration reste utile pour l’historique de sinistres et pour certains documents officiels.

Étape 6 : Changez les serrures définitivement

La serrure posée en urgence après le cambriolage est souvent une solution provisoire. Une fois la situation stabilisée, prenez le temps de choisir un remplacement définitif de qualité.

Ce qu’il faut viser :

Un cylindre certifié A2P (deux étoiles minimum après un cambriolage, trois étoiles si vous avez été cambriolé plusieurs fois ou si vous êtes en rez-de-chaussée)
Une serrure multipoints si vous n’en aviez pas
Vérifier et renforcer la gâche si elle a été arrachée

Si l’effraction s’est faite par une fenêtre ou une porte-fenêtre, traitez ce point d’entrée secondaire en priorité.

Étape 7 : Renforcez pour éviter la récidive

Les statistiques sont claires : une maison ou un appartement cambriolé a deux à trois fois plus de risques d’être cambriolé à nouveau dans les mois suivants. Les raisons sont multiples : les cambrioleurs connaissent maintenant la configuration, ils savent ce qu’il y a à l’intérieur, et ils peuvent revenir chercher ce qu’ils n’ont pas pu prendre la première fois.

Les mesures prioritaires après un cambriolage

Améliorez les points faibles identifiés : si la porte a été forcée au niveau du cadre, renforcez le dormant et installez des cornières. Si une fenêtre a été brisée, passez à un vitrage P4A.

Pensez à la détection : une alarme intérieure (avec sirène audible) dissuade efficacement. Elle peut être installée sans travaux importants (modèles sans fil) pour moins de 300 €.

Signalez votre absence différemment : ne publiez pas vos vacances sur les réseaux sociaux dans les semaines suivant un cambriolage. Variez vos horaires si possible. Informez un voisin de confiance.

Signalez à votre gardien ou syndic : si vous êtes en copropriété, prévenez le gardien. Il peut surveiller les allées et venues inhabituelles et signaler une présence suspecte.

La meilleure défense après un cambriolage, c’est de rendre votre logement plus contraignant que le suivant. Les cambrioleurs font un calcul rapide — un logement qui prend 5 minutes à forcer est éliminé au profit de celui d’à côté.